ADLATUS Enterprise Service Desk
Die IT Abteilung vieler Unternehmen stehen in Zeiten von strengen Budget-Kontrollen auf dem Prüfstand. Reduzierung der Kosten und die Erhöhung der Servicequalität gegenüber dem Endanwender stellen eine große Herausforderung dar.
Die ADLON, Ihr Systemhaus am Bodensee und in Oberschwaben, bietet Ihnen durch Bereitstellung „Ihres“ Enterprise Service Desks ein erhebliches Verbesserungspotenzial zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Service- und Support Managements.
Als Instanz mit dem häufigsten Kundenkontakt spielt der Service Desk eine entscheidende Rolle innerhalb jeder IT-Organisation: Fachkompetenz, Verbindlichkeit, Kommunikationsfähigkeit zeichnen den Service Desk aus und prägen in erheblichem Maß das Qualitätssiegel "Service" der IT-Abteilungen. Als erste Anlaufstelle ist der Service Desk wesentlicher Erfolgsfaktor für die Akzeptanz der angebotenen Gesamtleistung.
ADLATUS Professional Service Desk
Die IT- Infrastruktur eines Unternehmens muss reibungslos funktionieren – Tag und Nacht. Trotzdem sollen die Kosten für den Betrieb der IT-Infrastruktur niedrig, transparent und planbar sein.
Alle Mitarbeiter sollen sich auf das Kerngeschäft des Unternehmens konzentrieren. Der ADLATUS Professional Service Desk unterstützt Ihr Serviceteam bei der Durchführung administrativer Aufgaben als „verlängerter Arm“ Ihrer internen IT-Abteilung. Wir überwachen und betreiben die Systeme Ihrer IT-Infrastruktur oder kümmern uns um Störungsmeldungen und Serviceanfragen, welche von den Mitarbeitern Ihrer IT-Abteilung an uns weitergeleitet werden. Ihre IT-Mitarbeiter können sich auf ihre Kernaufgaben und auf die für Ihr Unternehmen relevanten Geschäftsprozesse konzentrieren.
Individuell können verschiedene Servicelevels vereinbart werden, um so eine optimale und auf die Belange Ihres Unternehmens abgestimmte Serviceleistung zu erhalten. Für eine lückenlose Überwachung, Dokumentation und Problemlösung sorgen die versierten Mitarbeiter des ADLATUS Customer Care Center von ADLON. Dies führt zu einer höheren Servicequalität bei gleichzeitiger Kostensenkung für den Betrieb Ihrer IT-Systeme.