• ADLATUS tritt in Ihrem Namen als interner Service Desk auf

• Single Point of Contact für Ihre Anwender (Kunden)
• Call Entgegennahme per Telefon, Fax, E-Mail, Internet Portal etc.
• Incident Management im Bereich des 1st und 2nd Level Supports gemäß individueller Service Level Vereinbarungen
• Pflege der Configuration Management Database (CMDB)
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
• Bereitstellung und Betrieb der für den Service Desk erforderlichen Infrastruktur (Telefonie, Trouble Ticket System etc.)
• Fortführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen und Statusreports
  
  

• Entlastung Ihrer internen IT-Abteilung

• Nutzung von qualifiziertem Know-how
• Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
• Eine qualifizierte Ansprechstelle für Ihre Anliegen
• Zufriedene Anwender durch professionellen und kompetenten Service
• Aktive Information der Anwender im Verlauf der Störungsbehebung
• Entlastung der Spezialisten durch Annahme und Beantwortung von Service Requests
• Schnelle Reaktionszeiten bei aufgetretenen Störungen und Problemen
• Schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebszustandes nach einer Störung
• Überwachung von Störungsmeldungen und Service Requests
• Vollständige Dokumentation von allen Supportanfragen
• Bereitstellung von Informationen für das Problem Management und Service Level Management
• Erhöhung der Verfügbarkeit Ihrer IT-Landschaft und Reduzierung von Ausfallzeiten
  
  

• Modulares Leistungsangebot

• Kurze Setup-Phasen zur Service-Initialisierung
• Hohe Kundenorientierung - die Transparenz wird erhöht
• Hohe Erreichbarkeit an bis zu 7 Tagen pro Woche – 365 Tage im Jahr - je nach vereinbartem Service Level
• Mehrsprachige Supportunterstützung ist möglich
• Individuell zu vereinbarende Erstlösungsquote
• Leistungstransparenz durch flexibles Reporting
  
  

Für Groß- und Mittelstandskunden, welche Ihren gesamten Service Desk Betrieb inkl. 1st und 2nd Level Support durch einen externen Dienstleister betreiben lassen möchten.