• Call Entgegennahme per Telefon, Fax, E-Mail, Internet Portal etc. von einem definierten Personenkreis (kein direkter Anwendersupport)

• Incident Management im Bereich des 1st und 2nd Level Supports gemäß individueller Service Level Vereinbarungen
• Regelmäßige Überwachung der Betriebszustände von Kundensystemen (System Monitoring)
• Durchführung operativer Tätigkeiten auf Systemen des Endkunden (Remote Operating)
• Pflege der Configuration Management Database (CMDB)
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
• Fortführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen und Statusreports
  
  

• Entlastung Ihrer internen IT-Mitarbeiter
• Steigerung von Einsparungs- und Kostensenkungspotenzialen
• Kein eigener Aufbau von Spezial Know-how erforderlich
• Erhöhung der Betriebssicherheit und Reduzierung von Ausfällen
• Höhere Verfügbarkeit und Servicequalität
  
  

• Schnelle Diagnose von Problemen und kritischen Zuständen in der IT-Infrastruktur und sofortige Einleitung von Maßnahmen (auf Wunsch bis zu 24 Stunden an 365 Tagen
  im Jahr - je nach vereinbartem Service Level)
• Wettbewerbsvorsprung durch herstellerübergreifende IT- Dienstleistungen
• Planungssicherheit und langfristige Kostensenkung dank maßgeschneiderter und übersichtlicher Prozesse
• Konstant hohe Qualität der Dienstleistung durch ITIL-konforme Standard Prozesse und das Know-how der Servicespezialisten von ADLON
• Unternehmen konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft und auf die Geschäftsprozesse
  
  

Großkunden, Kunden aus Mittelstand und kleinere Unternehmen, welche selektive Aufgaben des IT-Infrastrukturbetriebes an einen externen Dienstleister vergeben (Keine direkte Entgegennahme von Endanwender Anfragen).