Die Veröffentlichung der ISO/IEC 20000 Teil 1 und 2 im Dezember 2005 als internationale, branchenspezifische Norm für das IT Service Management schließt die Lücke der fehlenden offiziellen Nachweise für die ITIL Compliance sowie des existierenden IT Management System für eine IT Organisation.  

ISO/IEC 20000 unterstützt und hinterfragt dieses Management System, indem die IT Organisation nachweisen muss, dass sie jederzeit die Kontrolle über alle IT Service Management Prozesse besitzt. Wesentliche Elemente der ISO 20000 sind hierbei:

• Kenntnisse und Kontrolle der Aktivitätsauslöser
• Kenntnisse und korrekte Nutzung der Aktivitäts- und Prozessergebnisse
• Definition und Messung von Kennzahlen
• Nachweis der Verantwortung für die Prozessfunktionalität
• Definition und Betrieb der kontinuierlichen Service Verbesserungen.
  
  

Die ISO/IC20000 besteht aus zwei Teilen, Part 1 „Specification“ beschreibt die Vorgaben (Shall) an das IT Service Management, Part 2 „Code of Practice“ die Umsetzungsempfehlungen (Should). Die hinterfragten Prozesse, Begrifflichkeiten und Rollen basieren auf ITIL und werden durch die Management- und Kontrollelemente der Norm ISO/IEC 20000 ergänzt.